近年来，我国心理行为问题逐渐增加。在资源不足的情况下，心理援助热线电话（以下简称热线）作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用，也是国家社会心理服务体系建设的重要组成部分。

        为规范热线建设，依据《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）要求，制定本技术指导方案。

       心理援助热线系统具有来电监控和记录、全程录音、实时的监听系统、来电业务统计和咨询员工作量统计等功能，为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。系统自开发完成后，前后进行了三次更新。更新后的系统进一步完善了对来电者自杀危险评估、热线干预效果及热线咨询员服务质量评估的监测项目，同时也可以和国家心理援助热线项目办数据库进行数据实时上传对接。

        基本功能模块包括:基本信息模块、评 估模块、高危来电随访模块、既往来电识别及记录模块、反复来电计划管 理模块、服务质量随访模块、转介机构模块、知识库管理模块等。